从“数字鸿沟”到“经营有道”：看贵溪烟草如何守护“银发经济”

在江西东北部的红土地上，江西省贵溪市烟草专卖局(以下简称“贵溪烟草”)“金叶暖阳”志愿服务队步履不停，深入城乡街巷、山间村落。他们以“情暖桑榆、守护同行” 为宗旨，聚焦老年零售户的实际需求，通过法治护航、数字赋能、经营提质三大行动，在新时代文明实践中勾勒出“夕阳红”与“志愿金”交相辉映的温暖画卷。

多元普法筑防线，法治阳光暖桑榆

“向未成年人售烟属于违法行为，咱们得把法律底线守牢！”在河口镇集市上，志愿者江志良手持普法手册，将《烟草专卖法》条文融入日常交流。针对老年零售户理解特点，贵溪烟草创新“流动宣讲+入户走访+社区讲堂”三维普法模式，借助乡镇集会、传统节庆等场景，以通俗易懂的案例解析和面对面答疑，让法治宣传更接地气。

图为志愿者向零售户宣传普法

针对老年群体防范意识薄弱问题，志愿服务队结合当地文旅特色，编创了朗朗上口的防诈口诀。在上清古镇，志愿者们带着自制的“防骗顺口溜”手册，向老年商户解析常见诈骗套路：“免费保健小礼品，花言巧语甜如蜜。诈骗陷阱深又急，时刻警惕别大意。”通过流动宣传车、社区公告栏等载体，“银龄守护”专项行动已覆盖 200 余户老年商户，筑牢了防诈与守法经营的双重屏障。

数字赋能破鸿沟，智慧服务暖人心

“您看，打开‘赣服通’，烟草证延续申请在手机上点几下就完成了，再也不用跑腿啦！”在耳口乡的偏远山村，“95 后”志愿者万娟萍握着老人的手，耐心演示智能手机操作。针对老年群体的“数字鸿沟”，贵溪烟草推出“银龄关爱三件套”：手机订货语音播报、图文对照操作手册、“一键呼叫”专属热线，同步开设“金叶数字课堂”，手把手教会百余位老人使用电子支付、线上办证，助力他们跨越 “数字门槛”。

图为志愿者指导零售户网上延续

针对老年商户线上经营难题，“电商助老小分队”主动上门服务。65岁的零售户董冬莲在志愿者指导下，学会了拍摄商品视频、在微信朋友圈和抖音上传商品，将自家制作的贵溪捺菜、霉豆腐推向网络平台，月销售额提升了20%。“没想到玩手机也能开店，咱老年人照样能赶潮流！” 她的笑容里满是成就感。

精准施策焕活力，银龄经济展新颜

“客运站人来人往，摆上龙虎山道茶、天师板栗这些本地特产，您这店的人气肯定更旺！”在城区商铺内，志愿者拿着精心制作的“特色商品”宣传单，为老年零售户谋划经营新点子。宣传单上，龙虎山非遗竹编、上清豆腐乳、高山有机茶等十多种本地特色产品一目了然。志愿者们还在景区门口、车站旁打造“文旅融合示范店”，62岁的李大爷指着货架上的茶礼盒感慨：“以前只卖烟酒，现在游客都愿意停下来逛逛，带点‘鹰潭味道’回去。”

在乡镇，针对年轻人外出导致的店铺冷清问题，志愿服务队创新“邻里抱团”模式。61岁的伍国苏将小店升级为“银发服务站”，挂上“快递代收点”“免费量血压”的牌子，乡亲们取快递、量血压时顺带购物，小店从早到晚热热闹闹，月销售额增长三成。“现在我不仅是开店，更像给镇里守着一个‘便民驿站’。” 他擦着货架，笑意满满。

从丹霞环抱的景区商铺到云雾缭绕的山区小店，“金叶暖阳”志愿服务队累计开展500多次上门服务，为老年商户定制100多套个性化经营方案。65岁的零售户徐本皇感慨道：“你们教我们用手机、找货源，让我们知道老了也能跟得上时代。”

暮色中，信江水面波光粼粼，志愿者们的红马甲被夕阳染成金色。他们以耐心讲解和贴心帮扶，搭建起跨越代际的桥梁，让“小店有新貌，老人有奔头”的图景在贵溪城乡徐徐铺展。这不仅是国企服务民生的生动实践，更是让每个老年人在时代浪潮中稳立潮头的温暖承诺。