江西寻乌县烟草：服务出“新”更用“心”

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初冬的赣南，凉意渐浓，江西省寻乌县三标乡甲子乌村国璋副食店内却暖意融融。60多岁的店主谢国璋正忙着整理货架。这时，两个熟悉的身影出现在店门口。

“谢老板，您的烟草专卖零售许可证延续业务办好了，给您送过来了。”寻乌县烟草专卖局稽查员刘强笑着将许可证递到老人手中。

“这么快就办好了，真是太感谢了！”谢国璋接过崭新的许可证笑着说。

这是寻乌县局优化政务服务、提升服务效能的生动实践。

寻乌县局近年来以群众需求为导向，践行“服务零距离”承诺，主动破题，创新服务模式，推动服务下沉、强化数字赋能、做好政策解读，着力破解群众办事难题，提升服务效能。

针对辖区内部分偏远乡村、老年或残疾零售户出行不便等现实难题，寻乌县局大力推动服务关口前移、力量下沉，组建多支“流动服务小队”，以“客户服务需求动态清单”为依据，精准对接各乡镇有特殊需求的零售户，将服务窗口搬到群众家门口，面对面提供政策讲解、证照办理、经营指导等“一站式”服务，确保“群众零跑腿”。

“现在用手机就能办理延续业务，真是太方便了。”零售户陈紫平兴奋地展示着手机上的操作界面，“点开小程序，按照提示填写信息，上传身份证和营业执照照片，几分钟就完成了申请。”

寻乌县局积极创新服务机制，大力推进政务服务数字化，打造便捷的线上平台，通过构建“客户服务需求动态清单”，依托系统筛选、实地走访、社区联动，精准识别有特殊需求的零售户，实现服务资源优化配置，让零售户“动动手指”即可办理多数业务，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。同时，还创新引入“智能提醒”服务，系统自动监测证件即将到期的零售户，通过短信、微信等方式主动推送提醒信息和办理指南，全面提升服务效能与客户满意度。

针对老年零售户面临的“数字鸿沟”问题，寻乌县局推出适老化服务：线上平台设置“长者模式”，界面简洁、字体放大、操作直观；线下服务网点保留传统办理渠道，并安排专人提供指导，确保每位零售户都能平等享受数字化便利。

“华经理，这个新政策我看了好几遍还是不太明白，能给我讲讲吗？”走访中，零售户范红杰问道。

“范老板，这个政策简单说就是……”客户经理华洲用当地方言，结合具体案例，把专业政策条文转化成通俗易懂的“大白话”。

听完解释，范红杰恍然大悟：“原来是这样，您这么一说我全明白了。”

针对群众反映的部分政策“难理解”问题，寻乌县局创新推出“政策白话解读”工程，借助方言短剧、顺口溜、互动问答等形式，组织业务骨干将复杂的政策文件转化为通俗易懂的“百姓语言”，编制成“政策明白卡”“办事一本通”等，做到用乡音俚语讲政策、用身边故事说道理。同时开设“流动讲堂”，深入田间地头、村头小店开展政策宣讲，用“土话”讲解真假烟鉴别、防调包技巧等实用知识，让宣传更具针对性。

从“群众跑”到“数据跑”，从“被动等”到“主动帮”，寻乌县局表示，下一步将继续以群众满意度为标尺，聚焦群众急难愁盼，用创新破难题，以服务暖民心，持续提升零售户满意度。