云南师宗县烟草创新调查方式推进2025年度烟农满意度调查

为进一步提升烟站服务烟农水平，更好回应烟农的需求期盼，云南师宗县烟草专卖局（分公司）创新调查方式，推进2025 年度烟农满意度调查。

师宗县烟草专卖局（分公司）在工作中，创新调查方式：采取走访农户、发放调查表的方式进行调查，由各烟叶收购站统一组织安排。工作站工作人员深入田间地头、烤房和烟农家中，开展烟农满意度调查，用问卷和面对面交流拉家常的方式，收集烟农们对烟站服务工作的意见建议，了解烟农的需求期盼和内心最真实的想法。

调查覆盖种烟村、辖区烟农，内容涉及技术指导、物资配送、收购流程、政策兑付等。对烟农提出的意见建议，工作人员边听边记。

强化多种方式，有效促进服务水平持续提升。通过入户走访、微信群通知、电话沟通等多种方式，围绕烟叶生产政策宣传、合同签订、物资供应、设施配套、技术指导、专业化服务、专分散收、烟叶收购、烟叶种植保险、种烟收益、投入兑现、规范管理、队伍建设等方面烟农对县局（分公司）服务满意度情况，向烟农广泛宣传此次调查的目的意义，本着实事求是、客观公正的原则，引导烟农积极参与满意度调查工作，如实填报满意度调查问卷，进一步摸清烟农情况，找准问题症结，广纳意见建议，促进服务水平持续提升。

强化统筹安排，有效夯实责任。高度重视此次烟农满意度调查工作，提前发布通知，制定调查方案，突出调查重点，压实责任、落实到人，全力确保此次调查工作顺利进行。

强化问题导向，有效改善和提升服务质量。坚持问题导向，对烟农满意度调查情况进行分析研判，深挖影响满意度的因素，逐项梳理改进措施，系统梳理烟农服务需求，形成烟农服务“问题清单”，不断改善和提升服务质量。

强化宣传指导，有效指导烟农填写问卷。加强与烟农沟通衔接，特别针对政策理解不清、调查参与不多的烟农加强解释，向烟农宣讲满意度调查工作对提升服务质效的重要意义，手把手指导烟农填写问卷。

强化分析总结，有效促进提升。针对此次满意度调查中发现的问题短板，将采取有效措施，扎实做好烟农服务和生产技术指导，调查结束后撰写分析报告，制定专项改进提升举措，做好服务整改工作。