独家报道！2023年桃园机场免税店买香烟“闭目塞听”

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桃园国际机场，台湾对外开放的重要门户，其免税店也一直是旅客购物的重要场所。然而，近日，关于桃园机场免税店香烟销售的报道却揭露了一些令人不安的现象，用“闭目塞听”来形容或许并不过分。这并非指机场工作人员故意忽视旅客，而是指在香烟销售监管方面存在诸多漏洞，以及相关部门在面对问题时的消极态度。

本报道将基于多位旅客的亲身经历及相关资料，深入探讨桃园机场免税店香烟销售中存在的“闭目塞听”现象。

一、购买流程的松懈：监管形同虚设

首先，最令人担忧的是香烟购买流程的松懈。多位旅客（化名：林先生、张女士、李先生）反映，在购买免税香烟时，并未经历严格的年龄验证或购买数量限制。林先生表示，他在购买时，店员只是简单地询问了购买数量，并没有查看他的身份证件。张女士则提到，她看到有年轻貌美的旅客轻松购买了大量香烟，而店员似乎对此熟视无动。李先生更是直接指出，他曾经在观察中发现，一些旅客明显购买的数量超出了规定，但店员仍然没有采取任何干预措施。

这种松散的管理流程，使得未成年人购买香烟的可能性大大增加，也为走私香烟提供了可乘之机。法规的存在如同虚设，监管机制形同摆设，这无疑是最大的问题所在。

二、店员的漠不关心：责任意识淡薄

其次，部分店员的漠不关心也令人担忧。据调查，不少店员对香烟销售的相关规定并不熟悉，甚至存在敷衍了事的态度。面对旅客的大量购买或其他可疑行为，他们往往选择视而不见，听而不闻。这种责任意识的淡薄，不仅助长了违规行为的发生，也严重损害了桃园机场的形象。

这种现象的根源或许在于员工培训的不足，以及缺乏相应的问责机制。如果店员因为执行规定而受到不必要的压力或处罚，他们自然会倾向于选择“睁一只眼闭一只眼”。

三、信息不对称：旅客缺乏知情权

再次，信息不对称也是一个不容忽视的问题。许多旅客并不知道具体的香烟购买规定，甚至对相关法律法规也缺乏了解。机场方面并没有采取有效的措施来告知旅客相关的规定，这使得旅客在不知情的情况下，可能会触犯相关法律。

缺乏明确的提示和告知，导致旅客容易无意中违规，也加剧了监管的难度。机场方面有义务通过各种渠道，向旅客提供清晰、易懂的购买指南，确保旅客知情权的落实。

四、监管部门的消极态度：问责机制缺失

最后，监管部门的态度也值得反思。近些年来，虽然有关部门多次强调要加强对免税店香烟销售的监管，但实际效果并不理想。这可能与问责机制的缺失有关，缺乏有效的监督和问责，使得相关部门缺乏积极性，监管流于形式。

一些旅客反映，他们曾向机场管理部门举报相关问题，但并没有得到有效的回应。这种消极的态度，进一步助长了“闭目塞听”的现象，形成恶性循环。

五、改进建议

要解决桃园机场免税店香烟销售中的“闭目塞听”问题，需要多方面共同努力：

1. 加强员工培训: 对免税店员工进行严格的培训，使其熟悉并严格遵守相关规定，提高责任意识。

2. 完善监管机制: 建立健全的监管机制，加强对销售过程的监督，并对违规行为进行严肃处理。引入科技手段，例如监控系统、人脸识别等，提高监管效率。

3. 提高信息透明度: 在机场显著位置张贴香烟购买规定，并通过多种渠道向旅客宣传相关信息，确保旅客知情权。

4. 建立问责机制: 对监管部门及相关人员建立明确的问责机制，对失职渎职行为进行严肃追责。

5. 公众监督: 鼓励旅客积极举报违规行为，并建立便捷的举报渠道。

总而言之，桃园机场免税店香烟销售的“闭目塞听”问题，反映了监管机制的缺失、责任意识的淡薄以及问责机制的不足。只有多方共同努力，才能有效解决这个问题，维护良好的市场秩序，保障旅客权益，并提升桃园机场的国际形象。这不仅关系到机场的声誉，更关系到社会公共利益。希望相关部门能够认真对待这个问题，采取切实有效的措施，避免类似问题的再次发生。

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