“清库存，拓新路”：他们一直在守护着小店的烟火气

还有一个多月，2025年就要画上句号了。年末本是生意旺季，可不少零售店主却笑不出来——货架上积着卖不动的货，资金压在库存里转不开，老主顾渐渐被线上平台抢走，守着一间小店，像守着一团快要熄灭的火苗。这些散落在城市街巷、乡村角落的小店，藏着最浓的烟火气，也系着零售户一家人的生计。关键时刻，一群烟草人站了出来，他们不搞花架子，贴着店铺的痛点想办法，帮着清库存、拓新路，让冷清的小店重新热闹起来，让烟火气越烧越旺。

一、数字化转型：让数据帮店主“算明白账”

以前不少店主进货全凭“老经验”，畅销的断货、滞销的堆成山是常事。烟草人搞数字化转型，不是甩给店主一堆复杂设备就完事，而是从培训到实操全程陪着，把“糊涂账”变成“明白账”，用数据帮着找客源、清库存。

湖南张家界桑植县的彭威，开了十多年社区烟酒店，去年却差点撑不下去——老主顾要的烟常断货，货架上的滞销品越积越多。今年9月，桑植县烟草专卖局（分公司）推进“双屏机”终端升级，客户经理带着设备上门，手把手教他用。

这台机器不只是收银台，更是“数据参谋长”：每笔销售自动记账，库存、毛利实时更新，每周还会生成“订货指导清单”。彭威现在订货前先看数据，滞销的少进，畅销的备足，还建了电子会员档案，老主顾常买的烟一到货就发微信提醒。短短两个月，店铺复购率涨了15%，库存周转快了一倍，他笑着说：“以前凭感觉开店，现在跟着数据走，心里踏实多了。”

四川内江市威远县的黄常军，今年10月也靠数字化翻了身。威远县烟草专卖局（分公司）搞“培训+引路”模式，先开专题课讲直播技巧，又组织他去数字化做得好的店铺取经。在客户经理指导下，他试着在抖音开直播，展示店里的无花果干、花生酥，还对接了美团平台。现在他每天花半小时直播，社群里定期发优惠，线上订单占了销售额的三成。“以前守着店等客来，现在手机一响就有生意，11月销售额比上月涨了12%。”黄常军的话里满是干劲。

二、农网建设：把服务送到山坳里的小店

乡村小店散、客源少，店主多是“半农半商”，抗风险能力弱。烟草人搞农网建设，搞网格化服务，建需求台账，不仅帮着清库存、教经营，连生活难题都一并解决，让山坳里的小店变成乡村的“便民站”。

湖南资兴市州门司镇彭公庙村的金生平，10月进了两箱椰汁，没想到镇上年轻人都外出务工，老人小孩不爱喝，货堆在货架上蒙了灰。他正犯愁时，资兴市烟草专卖局（分公司）的客户经理谢欢来了。资兴烟草搞“网格化走访”，每个网格配服务小队，谢欢记着村里农家乐需要饮料，当天下午就帮他联系调货，把椰汁送到了农家乐。不仅如此，客户经理每月都来帮他盘库存，教他跟着农时调货——春耕多进化肥袋，秋收加进镰刀，生意越做越活。“以前进货凭运气，现在有人帮着规划，再也不怕压货了。”金生平擦着整齐的货架说。

图为客户经理谢欢帮助农村零售客户整理货架

云南省大理州巍山县庙街镇云鹤村的杨军，开了11年小卖部，今年夏天前还在为店铺杂乱、客源流失发愁——货架上的商品堆得像“小山”，村民买瓶酱油都要翻半天，不少人干脆去镇上的超市买。转机出现在今年8月，巍山县烟草专卖局启动农网提质改造项目，他的小店入选改造名单，客户经理带着“一户一策”方案找上门。

从重新规划店面布局、规范商品分区陈列，到手把手教他用数字化工具管库存，烟草人全程陪着忙活。现在小店不仅明亮整洁，还新增了便民服务角，能代收快递、缴水电费，甚至摆上了政策宣传单和用工信息，成了村里的“信息枢纽”。

小店改造前后对比（拼版图片） 张雪娟摄

“以前守着店等客来，现在村民没事就来坐坐，10月销售额比改造前涨了近三成。”杨军笑着说，周边店主都来向他取经。

三、文旅融合：让小店变成游客必打卡的“风景”

景区周边的小店，以前多是“卖完就走”的模式。烟草人牵头搞文旅融合，帮着店主优化商品结构，融入地域文化，增设便民服务，让游客不只来买东西，还愿意停下来体验，把一次性消费变成长期客源。

四川威远县连界镇的谭莉娜，在滨湖路开了家小店，紧挨着当地的穹隆地貌景区，以前游客买包烟就走。今年10月，威远县烟草专卖局（分公司）帮她改造店铺，打造成文旅试点终端。客户经理帮她精选了无花果、花生酥等本地特产，搭配成伴手礼，还设计了印着穹隆地貌的包装袋。店里增设了休息区，提供免费充电、旅游咨询，成了游客的“歇脚点”。河南游客邓女士说：“本来只想买瓶水，结果在这里了解了威远的风景，还带了两盒伴手礼。”11月景区旺季，谭莉娜的销售额比上月翻了一番。

云南省红河哈尼族彝族自治州绿春县城的白智芬，把小店开在“天空之城”的核心区域，紧邻即将举办3000桌长街古宴的主街道，以前只是简单售卖烟酒零食，生意平平。今年以来，绿春县烟草专卖局以“哈尼十月年”文化活动为契机，推进“云上烟火・哈尼三韵”文旅融合方案，客户经理主动上门为她出谋划策。

白智芬在客户经理指导下营造“清甜香韵伴茶香”氛围。沈洁 摄

在烟草人的指导下，白智芬将本地玛玉茶、苏丫茶与卷烟进行 “组合销售”，营造出 “清甜香韵伴茶香” 的独特体验，还学着当起网络主播，通过屏幕向五湖四海的游客讲述绿春故事、推介家乡特产。如今她的小店不仅是商品售卖点，更成了哈尼文化展示窗口，截至11月中旬，已帮乡亲们售出梯田红米近1吨、蜂蜜超 100 公斤，直接带动周边村民增收2.4万元。“我卖的不仅是商品，更是绿春的‘清甜’记忆。”白智芬的直播话术里满是自豪。

四、非遗特色：让老手艺为小店添新活力

不少地方守着非遗文化富矿，小店却只会卖烟酒。烟草人帮着店主把非遗引进店铺，搞体验工坊、做文创产品，让游客亲手参与，把非遗变成可带走的记忆，也让小店的生意火起来。

安徽霍邱县临淮岗镇的李禄娟，守着霍邱柳编、临淮泥塑两项非遗，店铺却一直不温不火。今年8月，霍邱县烟草专卖局（营销部）新到任的客户经理赵德伟，看到她店里70多平方米的闲置阳光房，当即建议改造成非遗体验工坊。

赵德伟陪着她拜访非遗传承人，帮着规划“泥塑坊”和“柳编苑”，还联系工人装修。20天后，阳光房变了样：挂着柳编灯饰，摆着泥塑毛坯，墙上贴着非遗介绍，店里增设了非遗专柜。

霍邱烟草还帮她设计了文旅终端Logo和文创产品，推出“非遗体验护照”，游客集满体验印章能换特产。暑期旅游旺季，游客来店里捏泥塑、学柳编，体验完就买非遗制品，一个月盈利翻了两倍。“以前守着金饭碗要饭，现在把非遗变成生意，这烟火气才叫旺。”李禄娟笑得合不拢嘴。

桑植县的“90后”返乡青年陈莉，今年10月在酒店里开了家“红茄馆”雪茄吧，在桑植县烟草的支持下，她把土家文化和雪茄结合。店里打造了“礼遇张家界”品鉴区，推出“一支雪茄一个故事”体验活动，讲贺龙元帅与长城雪茄的渊源。她还和当地白茶产业合作，做“雪茄+白茶”套餐，在抖音发“雪茄养护”视频，累计访问量超5万人次。现在她的店成了网红打卡地，不仅自己赚钱，还带动周边5个乡镇的茶农增收，她说：“烟草人帮我把家乡文化和生意绑在一起，这路才能走得远。”

“红茄馆”店铺陈列

从城市社区的数字化改造，到山坳小店的精准服务，从景区周边的文旅融合，到非遗工坊的创意升级，烟草人用脚步丈量着每一家小店的需求，用实招破解着经营的难题。他们不是简单的“推销员”，而是店主的“贴心人”“引路人”——帮着清掉积压的库存，教着跟上时代的办法，陪着找到新的出路。

这些散落在街头巷尾的小店，是民生的支点，是烟火气的源头。烟草人用一次次上门走访、一次次手把手教学、一个个定制方案，守护着小店的生机，也守护着背后一个个家庭的希望。年末的寒风里，那些重新热闹起来的店铺，那些店主脸上的笑容，就是对这份守护最好的回应。烟火气不断，生活就有奔头，而烟草人，一直在这份烟火气里，默默添薪加火。