江西寻乌县烟草：以“服务”留人 以“温度”暖心

在江西省寻乌县的乡间小路上，一家家曾经昏暗拥挤的杂货店，正悄然经历着一场由内而外的蜕变。货架整齐、灯光明亮、功能多样……这些曾经仅能满足基本购物需求的“老杂货铺”，如今已成为村民生活中不可或缺的“便民驿站”。

这背后，是寻乌县烟草专卖局持续推进农网终端建设、精准服务零售户的生动实践。

针对农村零售户经营痛点、农网建设短板，寻乌县烟草专卖局积极转变思路，主动担当，以“终端改造+服务升级”为契机，着力改善农村消费环境，提升对农网客户的服务水平，有效破解发展难题，推动农网客户从“生存型”向“服务型”转变，助力乡村零售生态优化升级。

从“杂乱小店”到“靓丽终端”，微改造带来大变化

告别昔日的昏暗杂乱，迎来明亮整洁、井然有序的新面貌--这是许多乡村小店最直观的变化。

在寻乌县烟草专卖局“终端靓化工程”专项工程的扶持下，一场场“微改造、精提升”行动悄然改变着乡村店铺的面貌。

步入改造后的店面，科学合理的功能分区令人眼前一亮。粮油米面等生活必需品占据“黄金C位”，摆放高度适宜，顾客取放轻松便捷；保鲜柜内，生鲜、蔬果水灵鲜亮，有效锁住了食材的新鲜度，保障“舌尖上的美味”；色彩缤纷的零食饮料区，则牢牢吸引着孩子们的目光，为店铺增添了活力。

图为寻乌县烟草专卖局党员先锋队何玲艳、范冬添等为凌炳权整理店铺

据悉，寻乌县烟草专卖局充分发挥党建“红色引擎”作用，立足市场实际，坚持以客户为中心，以服务为驱动，扎实推进“我为群众办实事”“星火改造家”等系列实践活动，通过组建“党员先锋队”，主动对接零售户，精准识别店铺需求，化身“美容师”“魔术师”，针对店铺的格局、客流、经营品类等多个维度进行细致“诊断”，为每家店铺“量体裁衣”，定制个性化提升方案，切实践行“办实事、解民忧、纾民困”的服务宗旨，提升零售户的经营能力。

“以前店里货堆得满满当当，找个酱油都得翻半天，更别说吸引顾客。”位于澄江镇凌富村新村的凌炳权指着改造前的照片直摇头。

如今步入他的店铺，明亮的灯光下，整个店铺布局清晰，分区井然，粮油区、日化区、特产区一目了然。

从“单一卖货”到“服务驿站”，小空间承载大功能

“取快递、缴社保、充话费……这些事不出村就能办妥。”店主陈春林一边帮70余岁的陈阿婆充话费，一边笑着说，“别看我这店小，现在可是村里的‘服务枢纽’。”

在寻乌县南桥镇冠洲村“便民驿站”里，这样的暖心场景每天都在上演。

为了满足农村市场消费便利化的需求，破解农村公共服务“最后一公里”难题，寻乌县烟草专卖局积极联动多方资源，延伸服务触角，构建“下沉式+精准式”服务模式，巧妙利用店铺边角空间，精心打造“便民服务角”，提供代缴水电费、代取社保、代充话费等便民业务，并供应老花镜、针线包、应急药品、充电插头、共享雨具等物资，切实为村民生活提供便利，全方位满足村民的生活需求。

曾经的小卖部，如今成了邻里互助的“暖心驿站”。村民在家门口就能解决日常琐事，小店也真正融入了乡村生活的脉络之中。

“以前取个快递要跑十几里地去镇上，现在遛个弯儿到村口老谢店里就能拿，真的太方便了。”村民王大姐的喜悦之情溢于言表。

如今，这些遍布乡村的“便民服务角”，已成为传递邻里温情、提供便捷支持的“暖心驿站”，是寻乌县烟草专卖局践行服务为民、助力乡村振兴的生动缩影。

从“千店一面”到“一店一韵”，乡土文化激活新消费

“店内专门设置本土特产体验区，游客在参观之余，可以品尝地道的寻乌蜜桔、百香果，购买手工制作的客家米糕、山茶油等特色产品。”陈新辉指着店里特意布置的土特产专区和体验角，说道，“很多游客来了，看景、听故事，顺道就能把寻乌味道带回家。现在人气旺了，我这小店的生意也火起来了。”

寻乌县烟草专卖局立足本地特色，深入推进“农网建设+旅游引流”融合发展新模式，整合周边特色文旅资源，深入挖掘红色文化、乡土民俗、本地特产等独特元素，严格遵循“一店一韵”的原则，巧妙将乡土风情巧妙融入终端场景，引导零售户转变经营观念，借旅游之势为终端“增色”，在终端内创新设置主题陈列、特色商品专区、消费体验区，构建起富有吸引力的特色旅游终端，有效满足游客多元化的购物与体验需求，打造主题鲜明、辨识度高的特色终端。

同时，借助节庆活动、旅游推介等契机，组织零售户开展主题营销、体验促销，推动“线下体验+线上推广”联动，实现以人气带动销售，以文化赋能消费，助力乡村消费提质升级，有效提升农网终端的品牌影响力和经营效益。

从“脏乱小店”到“暖心驿站”，从“单一卖货”到“服务中枢”，从“千店一面”到“一村一韵”……寻乌县烟草专卖局以务实行动，推动农网终端华丽转身。

下一步，寻乌县烟草专卖局将秉持“一步一个脚印”的务实作风，锚定“数字赋能、文化铸魂、服务提质”三大切口，把终端做精、把乡土做活、把数据做通，以点滴实效汇成澎湃动能，持续激活农网经营，助力乡村振兴走深走实。