四川凉山：“码上”维修 省时省力

秋意正浓，四川凉山州普格县的烟叶收购工作刚刚落下帷幕。在瓦洛乡布尔村的烤房群旁，烟农远此子朵正忙着清理烤房卫生，为明年的烘烤季做准备。

“以前一进入烘烤季，最害怕的就是烤房出毛病，修起来又慢又贵。但自从有了这个‘码上维修’就方便多了，今年出的几次小问题当天就解决了，我们种烟都更有底气了。”他望向墙上的二维码感慨道。远此子朵口中的变化，正是普格县烟草专卖局（分公司）探索并实践的“码上维修”新模式。

在过去，分散在山区的烤房设备一旦出现故障，如何快速维修就成为了烟农的心头病。“以前报修要经过好几道手续，等维修师傅上门就要两三天，光是来回跑县城的费用就要花一百元左右，再加上维修费，处理简单的故障都要三四百元，真是费神又费力。”远此子朵回忆道。

为了打通服务烟农的“最后一公里”，普格县局（分公司）在开展大量调研后发现，传统维修模式存在环节冗长、定价不透明等问题，平均维修周期长达3天，单个配件维修的平均成本约350元，影响了烟农的采烤效益。面对这些问题，普格县局（分公司）开始探索新的维修服务模式，依托微信公众号，构建起烤房设备维修数字化服务平台，在根据维修方自身服务信息生成专属的二维码并制成标识牌后，由网格员贴在烤房的显眼位置。烤房出现故障后，烟农只需要扫码就能一键报修，通过视频连线的方式进行可视化诊断。

负责维修的张师傅对此深有体会：“现在接到报修，10分钟内就要响应，通过视频就能看到烤房现场，发现问题，再也不会因为烟农描述不清楚问题跑空路了，诊断准确率都提高了不少。”

针对不同的故障类型，“码上维修”平台还形成了“一体化”维修服务模式。简单故障通过推送维修视频教程指导烟农自主处理；复杂问题则根据线上诊断结果，由维修师傅在12小时内上门解决。在平台的信息后台，还可以通过大数据分析实时掌握各乡镇烤房维修需求分布，提前调配资源。

更让烟农们满意的是透明的定价机制。普格县局（分公司）严格执行“明码标价，公开透明”的原则，在平台上将所有的配件价格和维修费用都标注得清清楚楚，减轻了烟农的经济负担。

“服务好不好，烟农说了算。我们建立了‘烟农满意度评价+供应商服务考核’的双重监督体系，今年自进入烘烤季以来，平台共计完成线上诊断260余次，实现了‘零投诉’的目标，烟农满意度达到了100%。”普格县局（分公司）分管烟基办副经理高原介绍。

如今，在普格县的一个个烤房群里，粘贴在墙上的二维码标识牌格外醒目。这一个小小的创新，正悄然改变着山区烟农的生产生活，为乡村振兴和农业现代化注入新的活力。