“适老魔法”藏在便利店

秋日的清晨，阳光洒在山东省潍坊市寒亭区正鑫便利店门前的银杏树上，金黄的叶片随风摇曳。几位头发斑白的老人围在店前，举着手机，在店主王秀英的耐心指导下，认真调整拍摄角度，记录下这美好的金秋景色。

正鑫便利店位于丰华路上城中村改造的南部怡家小区旁边，消费群体多为老年人，帮助老年朋友用好智能手机、享受便捷服务，便是这“适老魔法”的重要组成部分。

“以前店里生意不景气，老年顾客虽多，但大多只是匆匆买些特价米油就走，比价现象严重，店里利润薄得很。”回忆起过去的经营困境，王秀英感慨万千。

山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）的客户经理陈香兰得知王秀英的经营困境，第一时间找上门，并结合店铺周边老年居民集中的特点，给出了精准的经营建议：“王姐，您这店周边居住的老年人多，‘老年经济’空间很大。如果咱们转变经营思路，把店铺打造成老年朋友离不开的便民空间，用‘适老魔法’留住他们，一定能取得很好的效果。”

在征得店主同意后，陈香兰请来专业设计团队，围绕 “适老化”主题全方位改造店铺，为“适老魔法”搭建起核心框架。考虑到老年人的活动需求，设计团队在店铺靠窗区域打造了一个温馨舒适的“银龄休闲角”，摆放着舒适的座椅和绿植，墙上挂着老年朋友们喜欢的书法作品；休闲角旁还配备了便民服务柜，里面整齐摆放着电动血压仪、老花镜、急救箱等物品，方便老年居民随时使用。

“孙姐，您今天感觉怎么样？我来给您量量血压。”这天一开门，家住附近的孙淑芳就走进店里，王秀英熟练地从便民服务柜中取出电动血压仪，帮她戴好袖带。不一会儿，血压数值显示出来：“高压120，低压85，和上次一样，都在正常范围，您就放心吧！”听到这个结果，孙淑芳露出了安心的笑容，随后在店内选购了一斤无糖月饼和一袋豆浆粉。“现在我每天都愿意来店里逛逛，量量血压、聊聊天，顺便买点需要的东西。这便利店的‘适老魔法’太贴心了，特别方便！”孙淑芳说。

图为店主（右）帮助老年消费者测量血压。

为了更好地满足老年居民的购物需求，在陈香兰的指导下，王秀英还在店内专门开辟了 “银发族商品专区”，让 “适老魔法”延伸到消费细节里。专区内，各类适老商品琳琅满目，无糖点心、养生奶粉、软质面包、防滑拖鞋、便捷式放大镜等一应俱全；每一件商品下方都贴着放大字体的标签，详细标注着商品的成分、口感、使用方法和搭配建议，让老年顾客看得清楚、买得放心。“很多老年朋友都注重健康，买东西时会特别关注成分。我们这样做就是为了让他们购物更省心，把‘适老’落到实处。”王秀英介绍道。

“老年朋友最害怕孤独，智能手机的出现加重了这份孤独，也给老年人的生活带来了诸多不便。如果能帮老年人跨越智能手机的障碍，这‘适老魔法’才算真正触达他们的需求，定能收获一大波银龄消费者。”店铺改造完成后，陈香兰分析起老年消费者的需求，为“适老魔法”补充了新方向。

经过一番调研，王秀英决定在店内开设“手机课堂”，从最基础的扫码支付、视频通话，到网上挂号、水电费缴纳，手把手教大家操作，这成了“适老魔法”中最受好评的“技能解锁课”。

“小王，我想给远在外地的孙子发个视频，可怎么都找不到那个按钮，你能教教我吗？”张大爷拿着手机，有些不好意思地向王秀英求助。王秀英接过手机，一边耐心讲解，一边演示操作步骤：“张大爷，您看，先打开这个微信图标，然后找到您孙子的聊天框，点击右上角这个‘+’号，里面就有‘视频通话’选项了。”在王秀英的指导下，张大爷很快就和孙子成功连线，看着屏幕里孙子的笑脸，张大爷激动地说：“太谢谢你了，小王！学会了这个，以后我就能经常和孙子视频聊天了！”

图为营销人员（中）向老年消费者讲解智能手机拍照技巧。

考虑到有些老年居民记性不好，容易忘记手机支付的操作步骤，王秀英还在收银台旁张贴了放大版的支付宝、微信收款二维码，并制作了图文并茂的支付流程示意图；有时遇到老年顾客忘记带手机或现金，王秀英总会笑着说：“没事，您先把东西拿走，下次来再结账就行。”这份信任与贴心，让“适老魔法”多了几分人情味。

除了“手机课堂”，王秀英还结合老年居民的兴趣爱好，与社区合作开展丰富多彩的活动，为“适老魔法”增添更多“欢乐配方”。“养生茶话会”就是深受大家喜爱的活动之一：茶话会上，王秀英现场演示养生茶的冲泡方法，还会准备无糖桃酥、羊奶奶片等小点心供大家试吃；老人们一边品尝美食，一边交流养生心得，气氛十分热烈。此外，“旅拍分享会”“手串制作课”等活动也定期开展，让老年居民的生活变得更加充实有趣。

独居的刘大爷是正鑫便利店的常客，每次采购完物品后，他总会在“银龄休闲角”坐一会儿。“在这里听邻居们聊家常、谈生活，比在家里看电视有意思多了。”刘大爷说。

一系列“适老魔法”的落地，让正鑫便利店收获了越来越多老年居民的认可，生意也日益红火。更让王秀英惊喜的是，不少老年顾客还主动成为了“魔法宣传员”。“抖音达人”李阿姨是店内无糖点心的忠实粉丝，她经常在社交媒体上发布“无糖点心 + 下午茶”的日常动态，还带动身边不少朋友前来购买。“今年中秋节，我店里的无糖月饼销量比去年同期提升了一倍，很多都是老顾客推荐来的，没想到‘适老魔法’还能带来这么好的口碑效应！” 王秀英开心地说。

暮色渐沉，正鑫便利店内温暖的灯光依旧明亮，几位老人还在“银龄休闲角”品茶聊天，欢声笑语不断。“看似都是些微不足道的小事，但这些‘适老魔法’能让老人们把小店当成享受生活、诉说心里话的舒心驿站，我就觉得特别有意义。”王秀英看着店内热闹的场景，眼里满是温暖，更透着对未来日子的憧憬。