江西宜黄烟草：桑榆岁月更“暖”心 银龄权益有“法”护

“王大妈，今天我上门来帮您办理许可证延续申请。”清晨，江西省宜黄县烟草专卖局(以下简称“宜黄烟草”)工作人员的一通电话，让70岁零售客户王大妈的心里暖意融融。这通充满温度的沟通，正是宜黄烟草践行“护银龄、暖桑榆”理念的生动缩影。

随着我国人口老龄化进程加快，老年群体权益保障成为关乎民生福祉的重要课题。近年来，宜黄烟草深入贯彻《中华人民共和国老年人权益保障法》等法律法规，立足烟草行业职能，将法治保障与温情服务深度融合，从零售终端帮扶到社会普法宣传，全方位为老年群体筑起权益“防护墙”，让银发岁月既有“法治力度”，更有“民生温度”。 

上门服务解难题 “情暖桑榆”有实招 

针对部分老年零售客户对烟草专卖法律法规理解不深、数字操作不熟练等痛点，宜黄烟草组建“青年志愿者+党员志愿者”服务队伍，通过深入社区便利店、乡村零售点，用“方言解读+案例剖析”的通俗方式，讲解《中华人民共和国烟草专卖法》及实施条例中关于许可证管理、卷烟真伪鉴别、合法合规经营等核心内容，帮老年客户厘清“经营红线”，规避法律风险。

工作人员上门指导客户网上申请办证

考虑到老年客户不会使用智能手机网上申请办证以及出行不便等实际情况，宜黄烟草推出“上门办、帮代办”服务，工作人员主动上门手把手协助老年客户通过“赣服通”APP完成许可证新办、延续、信息变更等线上操作，真正帮银发族跨越“数字鸿沟”。今年以来，宜黄烟草已为老年零售客户提供上门服务300余次，用“零跑腿”服务进一步提升群众办事的满意度。

以案释法强意识 “法护银龄”有力度

“骗子的花招再新，记住‘不贪、不信、不转账’这九字口诀就不会上当！”在宜黄县西马路社区便利店，宜黄烟草普法志愿者结合近期高发的养老诈骗案例，向零售客户李大妈进行宣传讲解。

志愿者上门开展防诈骗宣传

为切实守护好老年人的“钱袋子”，宜黄烟草聚焦老年群体防范意识相对薄弱的特点，将“法护银龄”行动作为践行社会责任、深化法治建设的重要抓手，以精准化服务、常态化宣传、多元化保障，为辖区老年群体撑起法治“保护伞”，让法治阳光照亮“银发岁月”。志愿者们走进社区、广场、零售终端，围绕老年群体最关心的养老诈骗问题，通过“案例拆解+法律解读”的方式，揭露“养老产品虚假宣传”“养老投资诈骗”“低价旅游陷阱”等常见骗局，从“如何识别诈骗话术”“遭遇诈骗后如何维权”等方面给出实用性建议，切实提升老年群体的防骗意识和法治素养，打通“法护银龄”的“最后一公里”。 

情系桑榆，法护银龄。下一步，宜黄烟草将持续优化服务举措、拓展服务维度，把法治关怀更精准地送到老年群体身边，以扎实行动为提升老年群体幸福感、安全感贡献烟草力量，用责任与担当书写新时代行业法治建设与民生服务的满意答卷。