独家报道！烟草专卖店直营店买烟“疲惫不堪”

独家报道！烟草专卖店直营店买烟“疲惫不堪”背后：谁在透支基层？

近日，多家烟草专卖店直营店的员工向我们反映，近些年来，他们正经历着前所未有的工作压力，用“疲惫不堪”来形容，毫不为过。这并非个例，似乎已成为行业内普遍存在的现象。究竟是什么原因，让这些原本看似稳定的岗位，变得如此令人“不堪”？

“一天下来，感觉身体都不是自己的了。”在某市一家烟草专卖店直营店工作的张强（化名）揉着酸痛的肩膀说道。他告诉我们，自从上级单位下达了越来越严格的销售指标后，他们的工作状态就发生了翻天覆地的变化。

指标重压：压垮基层的“最后一根稻草”？

张强透露，为了完成销售指标，他们不得不绞尽脑汁。除了日常的销售工作，还要负责宣传推广、客户维护、数据统计等等。“感觉自己像个全能战士，什么都要会，什么都要做。但是精力毕竟有限，真的快撑不住了。”

另一家直营店的李梅（化名）也表达了类似的感受。她指出，不仅销售指标越来越高，考核也越来越严格。“稍微有点差错，就要被批评，甚至扣工资。搞得我们每天都提心吊胆的。”

除了销售指标，各种各样的检查也让直营店的员工们感到疲惫。据了解，上级单位会不定期地对门店进行检查，检查内容包括商品陈列、价格标签、卫生状况、服务态度等等。为了应对检查，员工们不得不花费大量的时间和精力进行准备。

“增值服务”变味：被绑架的“服务质量”？

为了提升销售业绩，上级单位还会要求直营店提供各种“增值服务”，比如提供打火机、烟灰缸，甚至还要主动询问顾客是否需要其他商品。这些“增值服务”本意是好的，但实际上却给员工们带来了额外的负担。

“有些顾客并不需要这些服务，但我们还是要硬着头皮去推销。如果顾客不买，我们还要被批评服务态度不好。”王丽（化名）无奈地表示。

谁来关心基层员工的“身心健康”？

长时间的高强度工作，让烟草专卖店直营店的员工们身心俱疲。许多员工都表示，自己经常感到焦虑、失眠、食欲不振等症状。然而，很少有人真正关心他们的身心健康。

“我们每天都在为了完成指标而奔波，谁会关心我们累不累？压力大不大？”赵军（化名）苦笑着说。

这种“疲惫不堪”的状态，不仅影响了员工们的工作效率，也影响了他们的生活质量。不少员工都表示，自己已经萌生了辞职的念头。

亟待反思：如何让基层回归“服务”本源？

烟草专卖店直营店作为直接面向消费者的窗口，其重要性不言而喻。然而，如果基层员工长期处于“疲惫不堪”的状态，又如何能够提供优质的服务？

或许，上级单位应该重新审视现有的考核体系，减少不必要的指标压力，将重心放在提升员工的职业素养和服务水平上。同时，也要关注基层员工的身心健康，提供必要的心理辅导和支持。

只有真正关心基层员工，才能激发他们的工作热情，让他们回归“服务”的本源，为消费者提供更好的服务。否则，透支基层，最终只会损害整个行业的健康发展。希望相关部门能够重视这个问题，采取有效措施，改善烟草专卖店直营店员工的工作环境，让他们能够以更加饱满的精神状态，投入到工作中去。

【来源：界面财经】